Cuando un AFILIADO necesite utilizar alguno de los servicios incluidos en este plan, LO PRIMERO QUE DEBE HACER SIEMPRE es comunicarse con IGS a través de los números telefónicos indicados 0810-333-1426 o al 4324-6429.

Al momento de la llamada, el AFILIADO deberá proporcionar la información necesaria para su identificación, así como los datos requeridos para gestionar la asistencia, entre ellos: su ubicación exacta, un número de teléfono de contacto, una descripción del inconveniente y el tipo de ayuda que necesita.

Los servicios de asistencia serán brindados únicamente a las personas registradas como AFILIADOS.

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos, IGS prestará al AFILIADO los servicios que le correspondan, de acuerdo con los términos, condiciones y limitaciones establecidos en las condiciones generales del programa de asistencias.

A su vez el personal de IGS le proporcionara al cliente la ubicación del centro veterinario más cercano adherido a la red IGS. De no contar con ninguno cercano se podrá proporcionar una excepción para lograr resolver el problema del cliente lo más rápido posible. 

Si el AFILIADO no proporciona la información o no cumple con los requisitos indicados, IGS no asumirá responsabilidad ni los gastos derivados de la imposibilidad de prestar los servicios contemplados en este Anexo.

Antes de dirigirse a cualquier veterinaria, el AFILIADO deberá comunicarse con IGS a los teléfonos de atención.

El personal de IGS le indicará el centro veterinario de la red más cercano a su ubicación.

Si no hubiera una veterinaria de la red cercana, o el AFILIADO deseará atenderse en una veterinaria de su confianza que no forme parte de la red IGS, deberá comunicarse previamente con IGS antes de concurrir.

En ese caso, IGS verificará la información y las condiciones de la veterinaria para evaluar si corresponde autorizarla como una excepción. Si la excepción es aprobada, el AFILIADO podrá asistir a dicha veterinaria y deberá solicitar el comprobante o recibo correspondiente para gestionar el reintegro, que se realizará hasta el monto de cobertura previsto según el plan contratado.

Antes de asistir a una veterinaria de su elección, el AFILIADO deberá comunicarse con IGS para solicitar la autorización correspondiente.

IGS evaluará si la atención puede aprobarse como una excepción. En caso de ser autorizada, el AFILIADO podrá concurrir a su veterinaria de confianza y seguir el procedimiento indicado por IGS para acceder al reintegro, de acuerdo con la cobertura de su plan.

La línea telefónica es de uso exclusivo para los AFILIADOS del Programa de Asistencia Mascotas Pago Fácil, tanto en su modalidad mensual como anual.

Es muy simple. Cuando el AFILIADO necesite utilizar alguno de los servicios incluidos en el plan, primero deberá comunicarse con IGS a los teléfonos de atención.

Un asesor verificará que su plan esté activo, le solicitará algunos datos para identificarlo y conocer el inconveniente, y coordinará la asistencia correspondiente.

En caso de necesitar atención veterinaria, IGS le indicará el centro veterinario de la red más cercano. Si no hubiera uno disponible o necesitara atenderse en una veterinaria de su confianza, deberá comunicarse previamente con IGS para que evalúe si corresponde autorizar una excepción. Si es aprobada, podrá asistir a esa veterinaria y, con el comprobante correspondiente, gestionar el reintegro según la cobertura de su plan.

Recordá: nunca debe concurrir directamente a una veterinaria sin comunicarte antes con IGS, ya que esto puede afectar la cobertura del servicio.

NO. La renovación del plan no es automática. Para mantener la cobertura activa, el AFILIADO deberá volver a una sucursal de Pago Fácil y realizar nuevamente el pago correspondiente. Una vez efectuado el pago, la suscripción al plan quedará renovada.

Los montos y coberturas representan el valor máximo de dinero al que el afiliado tiene derecho para la prestación de un servicio. Si el costo real del servicio supera ese monto, el afiliado debe asumir el excedente si desea continuar.

Es la cantidad de veces que el afiliado puede solicitar un mismo servicio dentro del mes/año de vigencia del programa.

No. Los eventos no son acumulables ni transferibles. 

Únicamente perros y gatos. No incluye especies exóticas, silvestres ni otras mascotas.

Sí. Todas pueden usar la asistencia mientras no se exceda el número de eventos anuales disponibles.

1. El afiliado llama al número creado en forma exclusiva para el cliente.
2. IGS recepciona el llamado antes de 15 segundos e identifica el servicio solicitado.
3. Mediante mapeo y sistemas se localiza al proveedor más cercano al evento.
4. Se asigna al proveedor y se informa al afiliado el nombre del técnico y tiempo estimado.
5. El servicio se monitorea de principio a fin para minimizar tiempos de espera y verificar la correcta atención.
6. Se confirma con el afiliado el contacto y la finalización satisfactoria del servicio.
7. Encuesta de satisfacción NPS.